BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client

• Gestion de la relation client omnicanale
• Maîtrise des outils digitaux de la relation client
• Techniques de vente à distance
• E-commerce et stratégies digitales

• Animation de réseaux de distributeurs
• Animation de réseaux de partenaires
• Animation de communautés virtuelles
• Management de réseau et développement commercial

Structure des épreuves

Le BTS NDRC comporte six épreuves obligatoires totalisant 21 coefficients, réparties comme suit :

• E1 Culture générale et expression (coefficient 3)
• E2 Langue vivante étrangère (coefficient 3)
• E3 Culture économique, juridique et managériale (coefficient 3)
• E4 Relation client et négociation-vente (coefficient 5)
• E5 Relation client à distance et digitalisation (coefficient 4)
• E6 Relation client et animation de réseaux (coefficient 3)

Des épreuves professionnelles concrètes

L’épreuve E4, qui représente 24% de la note finale, nécessite la préparation de deux fiches : une sur la négociation-vente et une autre sur l’événement commercial. La réforme BTS 2025 renforce l’évaluation des compétences digitales, avec40minutes de pratique sur poste informatique.

Préparation aux examens

À Pôle Sup Dinan Les Cordeliers, nous vous accompagnons tout au long de votre formation pour vous préparer efficacement aux examens :

• Entraînements réguliers aux épreuves écrites et orales
• Examens blancs dans les conditions réelles
• Suivi personnalisé de votre progression

Des opportunités variées et prometteuses

Le BTS NDRC vous ouvre les portes de nombreux secteurs d’activité. Selon une étude de Studi (2025), plus de 700 000 entreprises dans le secteur du commerce en France recrutent activement des diplômés en NDRC, et près de 2 apprentis sur 3 trouvent un emploi dans les 6 mois suivant la fin de leur diplôme.

Des métiers diversifiés et évolutifs

Après votre BTS NDRC à Pôle Sup Dinan Les Cordeliers, vous pourrez prétendre à des postes tels que :

• Commercial terrain ou sédentaire
• Négociateur
• Chargé de clientèle ou conseiller client
• Technico-commercial
• Animateur commercial e-commerce
• Responsable de secteur

Des secteurs qui recrutent

Les diplômés du BTS NDRC sont particulièrement recherchés dans :

• La banque et l’assurance
• Les télécommunications
• La grande distribution
• Les services aux entreprises (B2B)
• L’e-commerce
• L’immobilier
• L’industrie

Des perspectives d’évolution intéressantes

Selon l’enquête InserJeunes 2023, 71% des diplômés du BTS NDRC signent un contrat en moins de trois mois après l’obtention de leur diplôme. Le salaire moyen d’un débutant se situe entre 1 800 € et 2 200 € brut mensuel, pouvant évoluer entre 2 500 € et 3 000 € après quelques années d’expérience (source : Supdev, 2025).

Un tremplin vers des formations supérieures

Si vous souhaitez poursuivre vos études après votre BTS NDRC, Pôle Sup Dinan Les Cordeliers vous offre des possibilités d’évolution vers un Bac+3. Selon les statistiques de l’Onisep, 49% des diplômés du BTS NDRC s’inscrivent en formation après l’obtention de leur diplôme.

Des parcours Bac+3 à Pôle Sup Dinan Les Cordeliers

Notre établissement propose notamment :

• Formation Niveau6 BAC+3 Management commercial (spécialisation1 an)
• Formation Niveau 6 BAC+3 Responsable de projet Marketing & Communication (spécialisation 1 an)

Ces formations, accessibles en alternance, vous permettent d’acquérir une expertise supplémentaire tout en bénéficiant d’une expérience professionnelle rémunérée.

Autres poursuites d’études possibles

Vous pouvez également envisager d’autres formations après votre BTS NDRC :

• Licence professionnelle dans les domaines du commerce, du marketing ou du management
• Bac+3 spécialisé en marketing et communication ou école de commerce
• Licence générale en économie-gestion ou en droit des affaires

Un profil polyvalent et recherché

Le BTS NDRC vous permet de développer un ensemble de compétences particulièrement valorisées par les recruteurs :

Compétences commerciales

• Prospection et ciblage clientèle
• Négociation et vente
• Suivi et fidélisation client
• Gestion de portefeuille clients

Compétences digitales

• Maîtrise des outils numériques de relation client
• Animation de communautés virtuelles
• Gestion de l’e-réputation
• Exploitation des données commerciales

Selon une étude citée par CoursBTSNDRC, 86% des entreprises B2B intègrent désormais l’omnicanal dans leurs indicateurs de performance, soulignant l’importance des compétences digitales pour les commerciaux d’aujourd’hui et de demain.

Compétences relationnelles et managériales

• Communication interpersonnelle
• Gestion de conflits
• Animation d’équipe
• Organisation et planification

Modalités d’admission

Pour rejoindre notre formation BTS NDRC, vous devez être titulaire d’un baccalauréat (général, technologique ou professionnel). Les bacheliers STMG et les bacheliers professionnels du secteur tertiaire sont particulièrement bien préparés pour cette formation.

Processus de candidature

La candidature se fait via la plateforme Parcoursup. Pour vous accompagner dans cette démarche, Pôle Sup Dinan Les Cordeliers met à votre disposition :

• Un conseil d’orientation personnalisé
• Des journées portes ouvertes pour découvrir l’établissement
• Des mini-stages pour vous immerger dans la formation

Financement de la formation

À Pôle Sup Dinan Les Cordeliers, nous nous engageons à rendre la formation accessible à tous :

• Formation gratuite ou avec une faible contribution
• Possibilité de suivre la formation en alternance (contrat d’apprentissage ou de professionnalisation)
• Rémunération pendant la formation en alternance

Un établissement reconnu

Pôle Sup Dinan Les Cordeliers est spécialisé dans les formations tertiaires post-bac. Notre établissement s’appuie sur des valeurs fortes : exigence, respect et considération. Notre priorité est d’accompagner chaque étudiant dans son projet professionnel, en lui offrant une formation de qualité et une proximité avec nos partenaires économiques.

Un campus vivant et dynamique

La vie étudiante à Pôle Sup Dinan Les Cordeliers est riche en projets et événements qui vous permettent de développer vos compétences professionnelles tout en vivant une expérience enrichissante. Nos étudiants participent régulièrement à des ateliers professionnels, comme récemment avec l’entreprise DIVAM pour les BTS NDRC 1ère année.

Une équipe pédagogique expérimentée

Nos enseignants et formateurs sont des professionnels expérimentés et passionnés, à l’écoute de vos besoins et de votre projet professionnel. Ils vous accompagnent tout au long de votre parcours pour vous aider à développer les compétences nécessaires à votre réussite.

L’impact de la digitalisation sur les métiers commerciaux

La transformation digitale a profondément modifié les métiers de la vente et du commerce. Aujourd’hui, un commercial doit maîtriser de multiples canaux pour interagir avec les clients :

L’essor du e-commerce

Le commerce en ligne connaît une croissance constante, représentant 14,1% du commerce de détail en France en 2024 (source : Fevad). Cette tendance crée de nouvelles opportunités pour les diplômés du BTS NDRC, formés aux techniques de vente digitales.

L’importance des réseaux sociaux

Les réseaux sociaux sont devenus des canaux incontournables pour la prospection et la relation client. Selon une étude de 2025, 78% des entreprises utilisent les réseaux sociaux comme outil commercial (source : Hootsuite).

Les nouvelles attentes des clients

Les comportements d’achat ont également évolué, avec des clients plus exigeants et mieux informés :

L’expérience client au cœur des stratégies

La qualité de l’expérience client est désormais un facteur déterminant de fidélisation. 86% des consommateurs sont prêts à payer plus cher pour une meilleure expérience client (source : PWC, 2024).

La personnalisation des offres

Les clients attendent aujourd’hui des offres personnalisées et adaptées à leurs besoins spécifiques. Le BTS NDRC vous forme à l’analyse des données clients pour proposer des solutions sur mesure.

Des parcours inspirants

Nos étudiants en BTS NDRC développent des compétences concrètes à travers des projets professionnels variés. Par exemple, en janvier 2025, nos étudiants de première année ont participé à un atelier professionnel avec l’entreprise DIVAM, leur permettant de mettre en pratique leurs compétences en vente en réunion.

Ces expériences professionnalisantes, combinées à une formation théorique solide, permettent à nos diplômés de s’insérer rapidement sur le marché du travail ou de poursuivre leurs études avec succès.

Projets pédagogiques innovants

Chaque année, nos étudiants en BTS NDRC participent à des projets pédagogiques qui leur permettent de développer leurs compétences commerciales et digitales dans des conditions réelles :

• Organisation d’événements commerciaux
• Participation à des challenges de négociation
• Création de stratégies digitales pour des entreprises partenaires
• Animation de communautés sur les réseaux sociaux

Ces projets constituent une véritable valeur ajoutée dans leur parcours et enrichissent considérablement leur CV.

Un cadre de vie idéal

Étudier à Pôle Sup Dinan Les Cordeliers, c’est aussi profiter d’un cadre de vie exceptionnel dans une ville médiévale de caractère, située entre terre et mer. Dinan offre un environnement propice aux études avec :

• Un coût de la vie abordable pour les étudiants
• Une ville à taille humaine, facile à vivre
• Un patrimoine historique et culturel riche
• Une proximité avec Saint-Malo, Rennes et Dinard

Un bassin économique favorable

La région de Dinan bénéficie d’un tissu économique diversifié, offrant de nombreuses opportunités de stages et d’emplois dans différents secteurs :

• Tourisme et hôtellerie-restauration
• Commerce et distribution
• Services aux entreprises et aux particuliers
• Artisanat et petites industries

Cette diversité économique constitue un atout majeur pour les étudiants en BTS NDRC, qui peuvent ainsi développer leur réseau professionnel local.

Un secteur en pleine transformation

La digitalisation a profondément transformé les métiers commerciaux. Aujourd’hui, un commercial doit maîtriser de multiples canaux de communication pour répondre aux attentes des clients : réseaux sociaux, sites web, applications mobiles, etc.

L’importance de l’omnicanal

Comme le souligne le référentiel du BTS NDRC, « l’accélération de la digitalisation des activités commerciales conduit le titulaire du BTS NDRC à investir les contenus commerciaux liés à l’usage accru des sites web, des applications et des réseaux sociaux. Recommandations, avis, notations sur les réseaux sociaux, forums, blogs deviennent de fait des vecteurs de communication que le commercial doit intégrer pour développer la clientèle et avoir une forte réactivité. »

À Pôle Sup Dinan Les Cordeliers, notre formation BTS NDRC vous prépare pleinement à ces nouvelles réalités du métier commercial.

Les compétences digitales recherchées par les entreprises

Les entreprises recherchent aujourd’hui des profils capables de :

• Gérer une relation client omnicanale (physique et digitale)
• Exploiter les données clients pour personnaliser les offres
• Animer une présence commerciale sur les réseaux sociaux
• Mettre en place des stratégies de marketing digital
• Utiliser les outils CRM (Customer Relationship Management)

Notre BTS NDRC vous forme à toutes ces compétences essentielles pour réussir dans le monde commercial d’aujourd’hui.

Dates clés à retenir

• Inscription sur Parcoursup : consultez notre calendrier Parcoursup 2025-2026
• Journées portes ouvertes : plusieurs dates disponibles tout au long de l’année
• Mini-stages de découverte : possibilité de s’immerger dans la formation pour mieux la découvrir
• Rentrée : septembre

Organisation de la formation

Le BTS NDRC se déroule sur deux années, avec un rythme d’environ 30 heures de cours par semaine. Les périodes de stage en entreprise sont réparties sur les deux années de formation, vous permettant d’acquérir une expérience professionnelle significative.

Équipements et ressources pédagogiques

À Pôle Sup Dinan Les Cordeliers, vous bénéficiez d’équipements modernes adaptés aux exigences de la formation :

• Salles informatiques équipées
• Outils numériques dédiés à la relation client
• Centre de ressources documentaires
• Espaces de travail collaboratif

Vous souhaitez rejoindre notre BTS NDRC ?

N’hésitez pas à nous contacter pour obtenir plus d’informations sur notre formation BTS NDRC :

• Téléphone : 02 96 85 89 00
• Email : dinansupcampus@cordeliers.fr
• Adresse : Pôle Sup Dinan Les Cordeliers, 27 rue Jean Jaurès, 22100 Dinan CEDEX

Vous pouvez également consulter notre plaquette BTS NDRC et participer à nos prochaines journées portes ouvertes pour découvrir notre établissement et rencontrer notre équipe pédagogique.

Rejoignez Pôle Sup Dinan Les Cordeliers et devenez un expert de la relation client digitalisée !

En choisissant le BTS NDRC à Dinan Sup, vous optez pour une formation de qualité qui vous ouvrira les portes d’une carrière passionnante dans le domaine commercial. Notre engagement pour l’excellence pédagogique et notre proximité avec le monde de l’entreprise vous garantissent les meilleures chances de réussite.

N’attendez plus pour construire votre avenir professionnel avec Pôle Sup Dinan Les Cordeliers !