BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client
Présentation
Commercial généraliste, capable d’exercer dans tous les domaines d’activités et dans tout type d’organisation, avec tout type de clientèle, le technicien supérieur NDRC est un expert de la relation client considérée sous toutes ses formes (en présentiel, à distance, e-relation).
Il sait gérer de multiples points de contact pour installer une plus grande proximité avec les clients : sa capacité à traduire leurs exigences de plus en plus élevées en solutions adaptées lui permet d’instaurer des relations durables de confiance.
L’accélération de la digitalisation des activités commerciales conduit le titulaire du BTS NDRC à investir les contenus commerciaux liés à l’usage accru des sites web, des applications et des réseaux sociaux. Recommandations, avis, notations sur les réseaux sociaux, forums, blogs deviennent de fait des vecteurs de communication que le commercial doit intégrer pour développer la clientèle et avoir une forte réactivité.
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Taux de réussite aux examens au 2021
BAC + 2
Niveau de diplôme
Semaines de stage sur 2 ans
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